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百度智能技术带来了体验变革也带来了设计的全新挑战
编辑:湖南经济网小编
2022-01-05

    IXDC 2021国际体验设计大会以线上大会的形式顺利召开,来自百度技术中台用户体验部的陈宪涛博士,组织了一场主题为《用户研究如何驱动AI产品体验升级》的线上工作坊,分享了他对AI产品体验研究的一些实践经验和思考,以下是工作坊的部分演讲实录。
 
    智能技术一方面带来了体验变革和产品创新的机会,一方面也带来很多的设计挑战。这些挑战根本上源于目前我们所处的智能阶段,即主要还处于感知智能阶段,也就是人们常说的弱人工智能阶段,产品虽然能听会说、能看会认,但真正能理解会思考的能力还不太行,而且用户对产品智能化的预期又很高,所以,会导致AI产品存在很多的体验问题。
 
    以智能音箱为例,我们经常会听到用户对“感知、处理、反馈”等交互环节的问题反馈,如下图所示,这里面包括一些基础的交互体验问题,如唤醒的问题(唤不醒、唤醒麻烦)、响应速度的问题(反应很迟钝)、理解的问题(听不懂用户说的是什么)。
 
    也包括一些比较复杂的问题,如对话的问题(连续对话)、情感交互问题(用户已经很生气了,可它根本感知不到)、个性化的问题(不能识别交互人身份)、主动交互问题(交互不够主动)等。这些体验问题的解决,既需要技术的进步和突破,同时也需要设计师和用户研究人员的建议和答案。

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