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所见即可买--亚朵如何通过有赞玩转酒店场景新零售?
来源:编辑整理 时间:2019-06-25 责任编辑:湖经编辑 分享:


在酒店被「谢邀」是什么体验?这个问题你可以 @亚朵。

2018 年 3 月 14 日,亚朵联合知乎在上海开了一家「有问题」酒店,当入住这家酒店,你会被充斥着各种问题的标签所包围,扫描标签上的二维码后,即可登入知乎,写下相关的回答。

除了「谢邀」,亚朵还推出了和刘看山(知乎吉祥物)联名的旅行箱、充电宝等产品,放置在酒店公共区域,而你只要扫码商品旁边的二维码,就能登入亚朵在微信开设的商城(亚朵生活馆),购买相应的产品。

和知名IP跨界合作,是亚朵布局中高端酒店市场最具亮点的战略之一。在这其中,亚朵除了与品牌IP在公共区域、客房等空间联动外,电商也是亚朵颇为看重的一块业务。并且,随着这两年的发展,电商已经成为亚朵产业布局的一个支柱。

「你在酒店看得到的都能买。」以互联网的思维,依托酒店场景,持续引领行业创新,定义当下的电商业务,亚朵生活馆的负责人锦程如是说。

亚朵的零售伊始——把客房搬到电商

作为国内新晋的中高端酒店品牌,亚朵从装修到布局都在试图为房客营造一种简约而又温馨的入住体验。这种风格俘获了不少商务、旅游人士的心——不到 7 年,亚朵的会员超过 1800 万,酒店也扩张至 300 多家,覆盖全国 150 余座城市。

在快速扩张酒店的过程中,亚朵也在不断突破住宿的边界。2016 年,亚朵生活馆上线,这个由亚朵自主打造的电商业务「亚朵生活馆」率先在微信公众号中推出,而微信商城的搭建,亚朵选择与有赞合作,通过有赞微商城来实现。除此之外,亚朵还借助有赞的「App 开店」解决方案,在其官方 App 上开辟了一块专属电商的栏目。

在亚朵生活馆上线初期,亚朵率先开卖的正是「同款被褥」、「同款枕头」等产品。用户只要在入住后扫描放旁边的二维码,即可登录购买。

随着业务的不断延伸,摆件、家具、毛巾等,甚至酒店拥有的版权摄影作品、工艺装饰品都逐一上架。目前,在亚朵生活馆上,亚朵共开设了包括床品、家居生活、个护清洁、旅行、文创、数码科技等 6 大类目,实现了「所见即可买」这个目标。目前已累计销售枕头产品近 20W 个,床垫产品 4000+ 张。

跨界 IP 合作,让亚朵电商业务「两开花」

在扩充客房产品的同时,亚朵也在通过跨界合作项目,不断产出各种夺人眼球的联名产品。

2016 年,亚朵首次与吴晓波合作,推出首个IP酒店「亚朵吴酒店」,这个酒店一经开业,即收到了不错的反响。那次之后,亚朵开始尝试更多 IP 的合作,知乎、网易云音乐、虎扑、QQ 会员、同道大叔等等令人「意想不到」的品牌 IP,都被亚朵融入在酒店的装修元素中,成了不少 IP 用户的「打卡圣地」。

跨界品牌 IP 合作对于亚朵是一个多赢的价值输出。许多品牌 IP 的受众其实是和亚朵的目标用户重合的,只要能够联合起来,不论是对于品牌自身还是用户而言,都是「双赢」的局面——品牌获得了流量,用户玩的开心。

而在打造 IP 的过程中,除了住宿体验,联名合作的定制商品是亚朵跨界合作的另一个亮点。

以知乎为例,在上海开设的「有问题」酒店中,酒店大堂放置了刘看山主题的旅行箱、充电宝等产品,用户在扫码旁边的二维码后,即可下单购买。「这种联名款的商品的成绩令亚朵颇为意外,刘看山充电宝商品上线1个月,有 5000 多的销量。」锦程表示。

如今,亚朵联名商品的选择开始变得多元化,图书、咖啡、文具、茶叶等多个品类,均有来自不同品牌的联名款。「其实我们在打造亚朵第四空间生活方式。」锦程说道,「在亚朵生活馆,你可以所看到的商品都是基于用户的生活方式推出的,这些商品其实都和亚朵所崇尚的人文自然元素相契合。」

巧用营销,让零售变得有趣

对产品是精心挑选是亚朵布局电商业务的重心,而营销玩法的定制则是其另一个侧面。在锦程看来,营销玩法和选品是相辅相成的关系,「产品是吸引消费者的原因,营销活动则是促使其下单原因。」

会员服务是亚朵生活馆较为看重的一块业务。在其电商业务上线后的两年间,亚朵在微信商城里获取了近 300 万会员,这些会员大多来自住宿会员。在会员的运营上亚朵会设置积分,并有专门的积分商城供会员消费。而住宿会员与商城会员之间的系统打通,也是有赞一直以来的强项。

前段时间,基于持续增长的会员,亚朵开始尝试拼团以及限时折扣。这种基于高信任感的社交分享,为亚朵生活馆带来了不错的拓客效果。对于后续的布局,锦程表示还会尝试更多好玩的营销活动,但依旧会基于会员的诉求谨慎选择。

酒店品牌布局电商,这看上去似乎很遥远,但是回归到零售语境,其实亚朵的选择不难理解。

「用户在住宿的过程中,使用酒店的任何一样物品其实可以理解为在『体验试用』一件商品,当使用后觉得好,自然会有购买的冲动。亚朵正是意识到这一点,打破住宿的边缘,在中高端酒店市场中开辟出一个增量市场。」锦程总结道。

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